1. OBJETO DEL MANUAL
El presente Manual tiene por objeto dar a conocer a los clientes, posibles clientes, postulantes, trabajadores, usuarios de la página web y público en general el procedimiento que seguirá COMERCIAL LEO S.A.C. (en adelante, COMERCIAL LEO) para atender las solicitudes de las personas naturales que requieran ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales que se encuentren contenidos en los bancos de datos personales de titularidad o bajo responsabilidad de COMERCIAL LEO.
2. LEGITIMIDAD PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
El ejercicio de los derechos ARCO puede ser realizado:
- Por el titular de los datos personales, acreditando su identidad.
- Por su representante legal, debidamente acreditado.
- Por una persona expresamente autorizada por el titular, acreditando la representación correspondiente.
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y permitir la atención del derecho solicitado.
COMERCIAL LEO podrá solicitar la documentación necesaria para verificar la identidad del solicitante o la representación, cuando corresponda.
3. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE LA SOLICITUD
Las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO serán recibidas a través de los canales que COMERCIAL LEO habilite para tal efecto.
Toda solicitud recibida será registrada y derivada al responsable encargado de su atención.
Cuando la solicitud no contenga la información necesaria para su atención, COMERCIAL LEO podrá solicitar al titular la subsanación o información adicional que resulte necesaria.
Si la información proporcionada no permite identificar al solicitante, verificar su identidad o determinar el alcance de la solicitud, COMERCIAL LEO podrá requerir la información correspondiente.
4. COSTO DEL TRÁMITE
El ejercicio de los derechos ARCO por parte del titular de los datos personales es gratuito.
5. FORMA DE RESPUESTA
COMERCIAL LEO dará respuesta a las solicitudes de derechos ARCO dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
La respuesta será comunicada mediante el medio indicado por el solicitante, siempre que resulte posible y seguro.
Las respuestas serán redactadas de manera clara, comprensible y accesible.
COMERCIAL LEO responderá las solicitudes incluso cuando, luego de realizar la búsqueda correspondiente, no se encuentren datos personales del solicitante en sus bancos de datos.
Cuando una solicitud sea denegada total o parcialmente, la decisión deberá encontrarse debidamente sustentada.
6. DERECHOS QUE PUEDE EJERCER EL TITULAR
6.1. Derecho de Acceso
El titular tiene derecho a conocer qué datos personales de su titularidad son tratados por COMERCIAL LEO y, de acuerdo con la normativa aplicable, obtener información relacionada con su tratamiento, finalidad, origen y las comunicaciones o transferencias que correspondan.
6.2. Derecho de Rectificación
El titular puede solicitar la modificación, actualización o corrección de sus datos personales cuando estos sean inexactos, erróneos, incompletos o se encuentren desactualizados.
La solicitud deberá indicar claramente qué dato debe ser modificado y, cuando corresponda, acompañar la documentación que sustente la rectificación solicitada.
6.3. Derecho de Cancelación
El titular puede solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
La cancelación no procederá cuando exista una obligación legal, contractual u otra razón legítima que permita o exija a COMERCIAL LEO conservar determinados datos personales.
Por ejemplo, la solicitud de cancelación no implica necesariamente la eliminación de información que COMERCIAL LEO deba conservar por obligaciones tributarias, contables, legales, contractuales o para acreditar operaciones realizadas.
6.4. Derecho de Oposición
El titular puede solicitar que COMERCIAL LEO no realice o cese determinado tratamiento de sus datos personales cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
En particular, el titular podrá solicitar el cese de determinadas comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Las solicitudes de oposición serán evaluadas y, de resultar procedentes, COMERCIAL LEO adoptará las medidas necesarias para atenderlas.
7. SOLICITUDES Y PLAZOS DE RESPUESTA
7.1. Derecho de Acceso
El plazo máximo para responder una solicitud de Acceso será de 20 días hábiles, contados desde el día siguiente de presentada la solicitud o desde su subsanación, según corresponda.
7.2. Derechos de Rectificación, Cancelación y Oposición
El plazo máximo para responder las solicitudes de Rectificación, Cancelación u Oposición será de 10 días hábiles, contados desde el día siguiente de presentada la solicitud o desde su subsanación, según corresponda.
Los plazos podrán ser ampliados una sola vez y por un periodo igual, como máximo, cuando las circunstancias lo justifiquen. La justificación de la ampliación será comunicada al titular dentro del plazo inicialmente establecido.
8. SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ADICIONAL
Cuando sea necesario para atender adecuadamente la solicitud, COMERCIAL LEO podrá requerir información adicional al titular.
El requerimiento deberá estar relacionado con la identificación del titular, la acreditación de su representación o la correcta atención del derecho solicitado.
Si el titular no proporciona la información necesaria para atender la solicitud, COMERCIAL LEO podrá declarar que no resulta posible continuar con su atención, dejando constancia de ello.
9. RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN
COMERCIAL LEO designará al responsable encargado de recibir, registrar, coordinar y responder las solicitudes de derechos ARCO.
El responsable deberá coordinar con las áreas correspondientes cuando la información solicitada se encuentre en sistemas, archivos o bases de datos administrados por diferentes áreas de la empresa.
10. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN
Las solicitudes para el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) deberán ser presentadas mediante correo electrónico al siguiente canal oficial de COMERCIAL LEO S.A.C.:
Correo electrónico: jmarin@comercial-leo.com
Asunto del correo: Solicitud ARCO
El solicitante deberá indicar claramente en el contenido del correo:
- Nombres y apellidos.
- Número de DNI o documento de identidad.
- Derecho ARCO que desea ejercer.
- Descripción clara de su solicitud.
- Documentación que sustente su solicitud, cuando corresponda.
- Medio por el cual desea recibir la respuesta.
Cuando corresponda, deberá adjuntar copia de su documento de identidad y la documentación que acredite la representación.
11. INSTANCIA ADMINISTRATIVA
En caso el titular considere que COMERCIAL LEO no ha atendido adecuadamente su solicitud de derechos ARCO, podrá recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), conforme al procedimiento establecido por la normativa vigente.
Para acudir a la ANPD, el titular debe haber presentado previamente su solicitud ante COMERCIAL LEO y contar con la respuesta correspondiente o haber vencido el plazo legal de atención.
12. BASE LEGAL
El presente Manual se encuentra basado principalmente en:
- Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales reconoce los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición como mecanismos para que las personas puedan ejercer control sobre el tratamiento de sus datos personales.